零售即服務，企業如何通過自身賦能提升新零售服務價值？
發布時間：2018-09-14 內容來源：宏圖三胞
從當初的價格為王，到如今的體驗制勝，將服務進行運營深化已成為零售企業發展的趨勢之一。
今年年初，宏圖Brookstone全面推出了工程師開設的賣場，在堅持以服務為核心的運營模式下，成立了“芯片維修站”，開始著手為消費者們提供3C及各種智能產品，包括電子煙、智能穿戴、智能家居的維修服務；同階段，京東也推出了“京東服務+”項目，向消費者提供包括安裝、維修、清洗等的售后服務；不僅如此，諸如蘇寧推出的“蘇寧幫客”、國美上線的“國美管家”，也均在爭搶“服務”——這塊肥沃的土壤。
可見市場上的新零售模式，是“消費升級”和“科技發展”因素推動的，IT和大數據技術把零售在線化和智能化，消費的升級也是因為人的需求發生改變，需要更高品質的商品和服務。
關于零售業的發展
核心依舊是優化服務
如今市場上的主要消費群體，已經從70、 60 后群體逐漸變成了以80、 90 后群體為主，他們對智能產品的追求度也日益增長。伴隨而來的，便是千億級規模的智能產品維修市場。
記者第一時間采訪到了宏圖Brookstone的相關負責人，他指出，宏圖Brookstone旗下紅快服務持續升級，已經開始全面滿足消費者們對于PC、手機、智能設備以及芯片的維修業務，讓售后平臺化、產業化、生態化！
據悉，宏圖Brookstone“芯片級維修站”是基于智能產品維修、智慧家庭服務方案、企業服務方案這三大核心服務能力打造的，集芯片級服務、物聯智慧家居為一體化進行運營。
同時，它也圍繞線上線下兩大入口進行技術輸出，滿足客戶多種個性化需求。線上，宏圖Brookstone聯手了品勝·千機網、機蜜網兩大硬件合作商，并基于新奇樂APP，打造線上下單上門維修、線上下單到店維修、線上下單快遞維修的綜合體驗場景。線下，宏圖Brookstone不僅擁有蘋果授權服務，也聯合了華譽保障專業IT服務，打造技術專家團隊，提升綜合服務能力。由此可見，線上、線下的無縫對接，維修站將為智能產品用戶提供更強更佳的服務體驗。
高端零售市場
更加注重高附加值服務
在中國消費新零售的催化下，消費者也在經歷由剛需消費轉向發展消費，由標準化商品消費轉向為定制化服務消費的過程。在此種由物質轉向精神消費的升級格局中，更高價格、高品質、高服務的商品是未來中國消費市場的主流趨勢。
據內部人士透露，宏圖Brookstone從消費者需求入手，開始在全國范圍內設立“芯片級維修站”，規劃三年內突破百家，持續秉承五分鐘響應訂單、兩小時上門服務、一小時完成服務的價值觀，打造有速度、有溫度的服務團隊！
除此之外，2018年，宏圖Brookstone還將全面推進工程師開設的賣場，開設紅快理工學院，持續優化紅快服務。以芯片級維修服務為基地，以紅快學院為孵化，從初級到高級再到專家級，從專業技能全方面打造工程師認證體系。紅快服務工程師也將介入教育市場，輔助機器人培訓課程，增強內容服務運營，最快實現紅快服務的社會化賦能。
由此可見，在未來，各零售商在注重高端商品的同時，為消費者提供差異化的服務理念，找準自身定位，才能在未來高端市場中贏得一席之地。而宏圖Brookstone“芯片級維修站”的設立勢必也成為了搶占芯片維修市場的第一聲發令槍！面向全球化市場，深耕智變，讓更多的消費者感受到宏圖Brookstone的服務能力。
